在现时社会中，服务可以说无所不在，从第一产业、第二产业到第三产业，服务的力度逐渐在加强，范围也在拓宽。随着市场经济的继续发展，服务更不容忽视；人们对服务的意识也在进一步提高。现在服务的概念已经被广义化，服务范围越来越广。 山东友一郑重承诺：无论何时、何地、何因、的热线响应，第一时间内前往服务地点。提供全方位的售前、售中、售后服务。 (中国大陆)

一、山东友一服务保障：专业技术 贴心服务 安心使用

◆山东友一服务覆盖全国所有地区。

◆山东友一经验丰富的服务工程师整装待发，随时为您提供快捷、贴心的服务。

◆迅速、准确、专业的服务确保设备高效运转、为用户创造价值。

◆定期巡回服务，及时为用户提供设备日常维护保养相关建议。

二、售后服务条款

◆ 免费安装调试，使用前培训指导。

◆ 质保期内免费维修换件，免费维修服务。

◆ 每月定期回访用户使用情况，每半年进行定期上门次走访服务。

◆ 免费定期进行培训操作。 

◆ 随时协助您拟定工程施工方案。

◆ 保修期内配件免费送货到工地。

◆ 终身维修、配件优惠。

◆ 2小时内出发快速上门维修。 

◆ 为您建立完善的产品使用档案。

三、产品保修规定

1、保修期

(1)正常保修期限是从出厂日起一年。

(2)产品所使用的配套件按照配套商保修规定进行保修。

(3)若合同签订的保修期与上述不同，以合同条款为准。

2、保修范围 

在保修期内，出现下列问题均属于保修范围之内，我公司将为您负责免费维修

(1)产品所使用的配套件按照配套商保修规定的范围进行保修。

(2)运输过程中造成的故障(您负责运输除外)。

在保修期内，下列问题不在保修范围之内，您将承担相应的维修费用：

(1)未使用我公司原厂配件；

(2)由于使用不当，未按规定进行保养或操作造成的故障(即未按《说明书》要求进行操作保养作业)；

(3)超出使用范围；

(4)按您的要求到达交货地点后，非工作损坏。

(5)自行改装而引发的故障及其损坏。

(6)公司相关规定易损件不属于保修范围：

3、保修及维修 

(1)您在故障发生时应及时通知我们,本公司将在接到通知后2小时内出发为您服务；

(2)如更换配件，旧件根据工厂要求返回；

(3)用户保留故障总成或零件的原始状态，以便现场鉴定。在故障检查的基础上，确定故障责任：对属于产品质量问题所造成的故障，费用由我公司承担；对故障不是因产品本身质量问题造成的，一切与维修有关费用均将由您承担(费用包括有：备件费、运输费、差旅费及工时费)。发生故障，本公司承担保修范围内的修理费用，不承担保修范围外的间接费用。

4、服务项目 　

为了让您更好地使用友一机械产品，我公司将为您提供以下服务：

1、免费为您培训：操作、维护、保养人员、产品调试；

2、免费为您供实施工技术咨询；

3、提供原厂纯正配件；

4、提供有关产品使用操作内容等在内的产品说明书；

5、为您提供开机验收报告：请您收到产品时及时协同本公司售后人员做好开机验收。再将产品投入使用。

四、安装调试

安装调试计划的具体内容如下

1、对售出产品进行安装调试，是售后服务的一项基本内容，是营销工作的延续，是保证设备正常运转的关键步骤，也是对您高度负责的体现。

2、在安装调试时，我们将派有经验的技师、工程师到现场为您对设备进行正确的安装和开机调试。

3、调试过程中，请您对设备性能，参数进行验收认可。

4、调试过程中，售后服务人员将为您详细讲解设备的使用知识，注意要点和安全注意事项，产品服务体系及零部件供应体系、报修体系。